DE VISIE VAN TR VOOR JULLIE MEERWAARDE! 

Het volgende hoofdstuk van de bestseller

Dedicated to the road less traveled and convinced of victory!

LS,

Het is mijn streven om voor opdrachtgevers een team of individu naar een hoger niveau te begeleiden. 

Dat de verhalen nog niet in boekvorm zijn verschenen neemt niet weg dat ik het allemaal langs heb zien komen: Vervalste nota's (inclusief vergeten weg te halen Nederlandsche gulden teken), de zogenaamd gestolen televisie die men vergeten was op zolder te zetten voor het bezoek van de expert, de man die de uren die hij voor zijn vrouw had gezorgd na een ongelukje op vakantie wilde claimen op de reisverzekering en foto's van een gestolen fiets van na de schadedatum.

Ik heb meningsverschillen over wat opzet en roekeloos is uitgevochten op het scherpst van de snede en vind nog steeds dat het met een priem uitbikken, in plaats van conform de instructie in de gebruiksaanwijzing ontdooien, van je vriezer geen plotselinge en onvoorziene schadeveroorzakende gebeurtenis is die een verzekeringsuitkering (voor de tweede keer) zou rechtvaardigen. Net als dit ook niet het geval is bij een moedwillig door een puber in elkaar getrapte fiets of door een groep jongeren vernielde bouwkeet inclusief reeds opgelegde HALT maatregel. 

Toch ken ik voorbeelden waarbij het in bovenstaande gevallen tot een verzekeringsuitkering is gekomen en er maatschappelijke onrust ontstond. De lastigste schades zijn doorgaans niet de schades waar aanzienlijke bedragen mee gemoeid zijn maar daar waar de vaktechnische en morele kant van de zaak schuren. 

Ervaring leert dat het even simpel als moeilijk is om integer te zijn in een complexe en vaak chaotische samenleving waar gebrek aan empathie niet zelden de oorzaak van alle ellende is.

In het bezit van alle benodigde vakkennis om de punt te vinden als dit gewenst is en een komma als dit niet zo is ligt de grens voor mij altijd daar waar deze komma of punt iemand onheus bejegend of benadeeld. Dan neem ik mijn verlies en dat verwacht ik van anderen ook! Integer en oprecht zijn voor mij geen loze woorden waarbij het uitmaakt wie de belanghebbende is.

Deze instelling draagt bewezen vrucht op een manier dat iedereen van goede wil hier uiteindelijk beter van wordt en dat zal wat mij betreft altijd het streven zijn. Menen wat je zegt en doen wat je belooft!

Eigen intelligentie

Begrijp me niet verkeerd, ik verlang echt niet terug naar de archiefkast met het papieren dossier en ik ben volledig op de hoogte van de laatste ontwikkelingen; maar menselijke eigenschappen toedichten aan een ding kan niet goed aflopen en daar begin ik dan ook niet aan. Een computerprogramma kan in bepaalde situaties van enorme toegevoegde waarde zijn maar leunen op iets dat informatie produceert door middels een algoritme snel in een grote digitale encyclopedie te zoeken is precies dat. 

Niets ten nadele van deze grote database maar het ding een naam geven en, omdat je zelf de kennis niet bezit, zonder meer aannemen dat de output klopt is aantoonbaar het perfecte recept voor chaos.

Bij mij ligt de focus op het behouden van het menselijke aspect, zeker waar het de regie betreft. Geen naam of menselijke afbeelding geven aan wat nullen en enen, anders dan zoekmachine, digitale encyclopedie of vraagbaak en een pictogram van een archiefkast in plaats van een "medewerker met een hoofdtelefoon" die de illusie dient te creëren dat je met iemand in gesprek bent. 

Perceptie is geen waarheid

Is deze visie verzet tegen vooruitgang? Integendeel! Het is een verzet tegen oogkleppen opzetten waardoor het zicht op de horizon steeds vager wordt en, samen met het mens zijn, uiteindelijk verdwijnt. 

Als je écht goede dienstverlening nastreeft (die verder gaat dan een eigentijdse slogan) dan ben je mijns inziens verplicht om zelf kritisch te blijven denken en soms nee te zeggen. Dat is geen teken van zwakte maar bewijst dat je te vertrouwen bent.

Als moreel verval je stoelpoten weg zaagt ga je gewoon op de grond verder. 

Dat zit dan misschien even wat minder comfortabel maar de ervaring leerde mij dat het resultaat van inspanningen op de spreekwoordelijke extra mile onder aan de streep duurzamer zijn dan het groenste logo en veelzeggender dan de meest prestigieuze certificering.

En tot slot: Als een gezonde dosis (schade)humor hand in hand gaat met deze visie, vakkennis en professionaliteit dan kan een schade afdeling doorgaans nagenoeg elke storm (of andere calamiteit) aan. Dat heb ik zien gebeuren en gun ik ieder bedrijf.

Benieuwd naar wat ik voor uw onderneming kan betekenen? Ik ga hierover graag met u in gesprek.